রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

13pro-তে আপনি যখন জমা দেন, খেলেন এবং টাকা তোলেন, আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় নিয়মকানুন মেনে চলি এবং আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি…

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মডেটা গোপনীয়তা ও ধারণকালবিরোধ নিষ্পত্তি পথ
13pro আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, নিয়মকানুন বা পেমেন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের দলে পৌঁছান। আমরা সবসময় শুনতে প্রস্তুত এবং দ্রুত উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট আপনার ব্রাউজারে বা মোবাইলে সরাসরি চ্যাট করুন। আমাদের দল সারাদিন উপলব্ধ থাকে।
ইমেল সাপোর্ট আইনি প্রশ্নের জন্য ইমেল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
মোবাইল অ্যাপ থেকে অ্যাপ খুলে সেটিংসে যান, তারপর 'সাপোর্ট' ট্যাপ করুন। সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

13pro-তে প্রতিটি জমা, খেলা এবং উত্তোলন এনক্রিপ্ট করা হয়। আমরা SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করি যাতে কেউ আপনার পেমেন্ট দেখতে পারে না। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার পাসওয়ার্ড দিয়ে অ্যাক্সেসযোগ্য। যে কোনো সময় আপনি…

এনক্রিপশন

প্রতিটি লেনদেন SSL দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার বাংলাদেশি ওয়ালেট থেকে টাকা কাউকে দেখা যায় না।

পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনার ডিভাইসে থাকে। আমরা তা কখনো দেখি না এবং সাহায্যকারী কখনো জিজ্ঞাসা করে না।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা ৬০ দিনের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছি। নিয়ন্ত্রক রেকর্ড আরও দীর্ঘ সময় রাখা হয়।

কুকি নীতি

আমরা আপনার ব্রাউজিং মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন রাখে এবং গেম সেটিংস মনে রাখে।

তৃতীয় পক্ষের অংশীদার

bKash, Nagad এবং Rocket আমাদের পেমেন্ট পার্টনার। তারা তাদের নিজস্ব নীতি দিয়ে আপনার ব্যাংক তথ্য পরিচালনা করে।

আপনার ডেটা পরিবর্তন করুন

আপনি যেকোনো সময় আপনার নাম, ফোন বা ইমেল পরিবর্তন করতে পারেন। আপনার মোবাইল অ্যাপের সেটিংস বিভাগে যান।

আইনি বিষয় সম্পর্কে প্রায় জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা এবং নিয়মকানুন সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

আপনার স্থানীয় অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে ১৮ বছরের বেশি বয়সী ব্যক্তিরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন। আপনার অঞ্চলের নিয়ম জানতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

13pro-তে প্রধান পদ্ধতি হল bKash, Nagad এবং Rocket। আপনার ওয়ালেট খুলে জমা বিভাগে যান। আপনি যে পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করতে পারেন সেগুলি সেখানে দেখা যাবে।

হ্যাঁ। 13pro SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে প্রতিটি লেনদেন সুরক্ষিত করে। আপনার নাম, ফোন এবং ব্যাংক বিবরণ কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা ৬০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছি। নিয়ন্ত্রক কারণে লেনদেনের রেকর্ড আরও বেশি সময় রাখা হয়।

লগইন পৃষ্ঠায় 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' ক্লিক করুন। আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেল বা ফোনে একটি লিঙ্ক পাঠাব। এটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।

হ্যাঁ। আপনি যখন সাইন আপ করেন, আমরা আপনার ফোনে একটি OTP পাঠাই। এটি প্রবেশ করান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই হয়ে যাবে।

আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন বা সাপোর্ট ইমেলে লিখুন। বিস্তারিত বর্ণনা করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।